Páginas

sábado, 11 de junho de 2016

Empresa com alma - Espiritualidade nas organizações


Autor - MATOS, Francisco Gomes de
Assunto - Administração de empresas
Classe - 650M
Sinopse
Na busca desenfreada para tornar seus funcionários um diferencial competitivo, as organizações não percebem que essas transformações mundiais exigem que elas passem a ter uma visão holística dos indivíduos a qual procura levar em conta o corpo, a mente, a alma e o espírito.

A era dos serviços-Uma nova abordagem

Autor - TEBOUL, James
Assunto - Administração-Serviços
Classe - 650T
Sinopse
O livro faz uma nova abordagem ao gerenciamento, mostrando a força crescente dos serviços e ensinando como elaborar uma estratégia para o setor. Substitui a distinção clássica entre indústria e serviços por outro conceito: o de proscênio - onde há um contato com o cliente e até mesmo uma intervenção deste sobre a prestação de serviço - e, o de bastidores - onde são tratadas as operações de produção que apoiam o serviço.

Qualidade! - Através das pessoas

Autor - LOBOS, Julio
Assunto - Administração-Qualidade
Classe - 650L
Sinopse
Uma empresa não terá sucesso sem que seus funcionários tenham sucesso pessoal. No futebol, por exemplo, quando a seleção brasileira joga e ganha, cada jogador sente-se como se fosse ele o vencedor. Portanto, precisamos definir nossas visões de sucesso de tal forma que haja uma relação direta entre o sucesso da companhia, o sucesso de cada equipe e o sucesso de cada pessoa. Muitas vezes, temos em mente apenas o sucesso dos acionistas.

PNL e Saúde - Recursos da PNL para uma vida saudável


Autor - MCDERMOTT, Ian
Assunto -Psicoterapia-PNL
Classe - 616M
Sinopse
É um livro tanto para quem quer melhorar a sua própria saúde como para quem trabalha com saúde.
É um livro prático, não pretende ensinar PNL e você não precisa saber nada sobre PNL ou medicina para compreendê-lo e utilizá-lo.
É um livro sobre saúde e cura, não sobre doença e tratamento.

sexta-feira, 10 de junho de 2016

Qualidade ao alcance de todos acesso rápido e fácil às técnicas da qualidade total

Autor - ARAÚJO, Paulo Henrique de
Assunto - Administração-Qualidade
Classe - 650A
Sinopse
Para mudar de vida e agarrar aquela oportunidade que não aparece duas vezes, você precisa desenvolver a excelência profissional. Mas o que fazer, se em todas as reuniões e entrevistas de emprego você não entende a maioria dos termos mencionados? Este verdadeiro guia de excelência foi criado justamente para proteger você de situações embaraçosas e desenvolver ainda mais o seu potencial. Por meio de uma linguagem simples, ágil e atraente, você será iniciado nos principais conceitos e técnicas de qualidade total que estão agitando o mundo dos negócios. Com isso, ficará mais fácil garantir o seu lugar no mercado.

Serviço ao Cliente - A Reinvenção da Gestão do Atendimento ao Cliente

Autor - ALBRECHT, Karl
Assunto - Administração-Vendas
Classe - 650A
Sinopse
A primeira edição de Service America! forçou empresas de todo o mundo a repensar - a reinventar - suas estratégias de negócios. Depois de mais de meio milhão de exemplares e de muitas traduções, o livro ainda se destaca como o manifesto isolado mais importante e influente da América corporativa sobre relacionamento com clientes. Serviço ao Cliente revê o manual clássico e o atualiza com novas idéias e metodologias, para a melhoria do desempenho de sua organização nos "momentos da verdade". Rigoroso e direto, este novo livro reforça ainda mais a posição de Karl Albrecht e Ron Zemke como porta-bandeiras do foco nos valores humanos em todo o mercado global.