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sexta-feira, 10 de junho de 2016

Serviço ao Cliente - A Reinvenção da Gestão do Atendimento ao Cliente

Autor - ALBRECHT, Karl
Assunto - Administração-Vendas
Classe - 650A
Sinopse
A primeira edição de Service America! forçou empresas de todo o mundo a repensar - a reinventar - suas estratégias de negócios. Depois de mais de meio milhão de exemplares e de muitas traduções, o livro ainda se destaca como o manifesto isolado mais importante e influente da América corporativa sobre relacionamento com clientes. Serviço ao Cliente revê o manual clássico e o atualiza com novas idéias e metodologias, para a melhoria do desempenho de sua organização nos "momentos da verdade". Rigoroso e direto, este novo livro reforça ainda mais a posição de Karl Albrecht e Ron Zemke como porta-bandeiras do foco nos valores humanos em todo o mercado global.

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