Assunto - Administração-Serviços
Classe - 650T
Sinopse
O livro faz uma nova abordagem ao gerenciamento, mostrando a força crescente dos serviços e ensinando como elaborar uma estratégia para o setor. Substitui a distinção clássica entre indústria e serviços por outro conceito: o de proscênio - onde há um contato com o cliente e até mesmo uma intervenção deste sobre a prestação de serviço - e, o de bastidores - onde são tratadas as operações de produção que apoiam o serviço.
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