A experiência do cliente - Como surpreender os clientes e criar um local de trabalho

Autor - ARUSSY, Lior

Assunto - Administração de empresas-Clientes

Classe - 650A
Sinopse

A experiência do cliente´ conta a história de Joseph Jacobs, gerente de uma central de atendimento ao cliente que dispõe de uma equipe ineficiente e desmotivada. Na luta para melhorar o atendimento, Joseph descobre novas formas de lidar com o cliente e de motivar os funcionários, revelando ao leitor uma série de abordagens práticas, que poderão ser aplicadas com facilidade.